请大家谨慎选择顺丰国际快递！空运三个多月没到最后说货物丢失!
请大家谨慎选择顺丰国际快递！承诺空运一周到货结果三个多月没到各种理由拖延，最后说货物丢失，几十万货值说只赔100美金！事情经过：
1、2017年3月初，我司国际业务部联络顺丰业务经理A, 需要从欧洲运几箱电子元器件到广东，A经理确认门到门快递价格按重量报价人民币约1.1万；费用方式月结（以前跟顺丰合作都是国内快递，了解到顺丰也可以做国际快递后这次就联系了顺丰）；大概一周可以到广东指定地址。
2、2017年3月中，我司向顺丰询问货物情况，A经理告知货已到达香港，3天后到。
3、2017年3月下旬，我司没有收到货物，后来跟顺丰联系，他们的回复总是在处理中，具体情况不肯告知。4月下旬我司只有重新采购了部分数量的元器件紧急空运过来，完成了客户的第一批交付。
4、2017年5月中，顺丰迫于我们天天追问货物去向，告知了他们代理的联系方式一起沟通，沟通过程中的回复也不明确，一直还是说在处理中。
5、2017年6月初，多次的反复沟通后，我们才了解到原来这个货确实空运到了香港，但是由于操作失误，香港到深圳的陆运变成了海运，而且货运到泰国再到云南，在云南境内被海关扣押（原因货柜里还有高价值仿冒名牌包）。
6、2017年6月中，他们去云南处理无果，然后告知我们货物丢失。
货物确认丢失后，我们无奈高价从海外再次下单采购，本来是要安装到我们产品中再出口到海外，结果为了赶交期，我们不得不发半成品到海外后再派人过去协助组装，产生了高额的采购及制造安装等费用。而按合同约定我们的回款将被扣除10%作为延误赔偿（客户是工程项目，我们当初根本想不到会有这么严重的延误），直接损失加起来超过100万。丢失订单的潜在损失比这还要多。
我们在想办法满足终端客户的同时，启动了跟顺丰的赔偿沟通，2017年6月初和下旬，顺丰分别派了业务经理B和C过来了解情况，每个人来的时候都说是刚刚才知道这个事情，对于具体经过不清楚，都让我们重新讲一遍经过，我们很气愤但也很无奈。两次沟通后回去都没有结果，我们到顺丰官网没有找到任何投诉通道，打投诉电话说我们这个件单号查不到，他们无法处理。我们最后发了公函要求一周内给赔偿结果，否则就通过法律和媒体求助。
2017年7月初，顺丰才派了一个区域老总D过来，又照例说是刚刚知道需要了解情况后回去就给结论，还让我们提供了一堆的货值证明等资料。结果最后的回复是要按国际快递按照国际惯例赔付标准为每票100美金。
顺丰的这个回复让我们心寒和愤怒，在整个过程中，我们一直是被动和配合的，我们始终相信顺丰会给我们一个好的交代。这不是一个普通的丢货事件，这是由于顺丰内部的操作失误导致的重大快递事故，而且在这个过程中体现出他们管理及内部沟通的混乱，空运货物丢失三个多月还在按部就班的处理不进行内部升级，靠着我们天天追问和催促才去升级。我们一直真诚沟通，相信顺丰的品牌和售后，我们只想要回我们货值和部分直接损失就够了（我们甚至都好心提议：后期如果货物真能找回，如果测试完好我们可以再购回），是顺丰一次次的不作为不处理导致我们的损失加大，在这种情况下还按照所谓的国际惯例来吗？我们本不想介入和知道这票货到底因为什么原因延误，但如今情况我们也只好公开这些实际情况，有相关聊天截图录音为证。
请各位外贸同行给点意见，我们怎么才能跟顺丰高层沟通或有什么好的方式能要回我们的合理赔偿？如有有经验的法律、媒体人士有能力帮助我们索赔，欢迎发邮件到richard20000@163.com联系我们，谢谢。
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